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11月11日，由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)，健康界主辦的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽舉行頒獎(jiǎng)典禮，我院推選的兩個(gè)案例獲評(píng)“卓越案例”，一個(gè)案例獲評(píng)“熱力值十強(qiáng)案例”。

近年來(lái)，為提升患者門診就醫(yī)體驗(yàn)，全國(guó)各地公立醫(yī)院推出了各種舉措，不僅為患者提供了方便，也為醫(yī)院樹(shù)立了品牌。改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽的舉辦就是為了挖掘和宣傳典型案例，促進(jìn)全國(guó)醫(yī)務(wù)人員以新流程、新模式、新方法，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題。

據(jù)了解，本次比賽共吸引了來(lái)自31個(gè)?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）的近千家醫(yī)院參與，共提報(bào)2995個(gè)案例。從2023年10月14日起，5場(chǎng)區(qū)域賽（中南賽區(qū)、華北賽區(qū)、華東賽區(qū)、西南賽區(qū)、東北西北賽區(qū)）陸續(xù)打響，我院推送的“一次線上購(gòu)物帶來(lái)的醫(yī)療融媒體創(chuàng)新”“全程主動(dòng)服務(wù)，告別談‘i’色變”等兩個(gè)案例突出重圍，挺進(jìn)總決賽，最終分別獲評(píng)主題1提升患者診前體驗(yàn)、主題6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面“卓越案例”獎(jiǎng)，“郴州市第一人民醫(yī)院創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式”案例在熱力值比拼中位列全國(guó)第六，獲評(píng)“熱力值十強(qiáng)案例”。

近年來(lái)，郴州市第一人民醫(yī)院在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)上下足了功夫。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高位謀劃、整合資源，成立患者服務(wù)中心，優(yōu)化預(yù)約診療系統(tǒng)，患者就醫(yī)便利程度大幅提升；在全院?jiǎn)?dòng)卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，從上至下，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保人人知曉，人人參與；多渠道多方式結(jié)算，成為郴州市首家上線的移動(dòng)醫(yī)保支付單位，實(shí)現(xiàn)一站式組合支付；啟動(dòng)“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員將輪流在中心醫(yī)院投訴接待中心接待群眾來(lái)訪，變投訴為接訴和解訴，解決群眾訴求問(wèn)題，全面提升服務(wù)質(zhì)量。（何紅華）