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大會(huì)由鄺旭環(huán)總護(hù)士長主持，護(hù)理部彭麗華主任迎辭，來自醫(yī)院護(hù)理部成員、靜療小組核心成員、各個(gè)科室護(hù)士長、靜療聯(lián)絡(luò)員及新入職護(hù)士近500人參與了本次培訓(xùn)，會(huì)場座無虛席，此次培訓(xùn)班內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，貼近實(shí)際，具有很強(qiáng)的工作指導(dǎo)性，參會(huì)人員受益匪淺。

趙麗群老師有19年大型三級(jí)甲等醫(yī)院工作經(jīng)歷，曾擔(dān)任9年湘雅醫(yī)院心內(nèi)科臨床護(hù)士，4年湘雅醫(yī)院心內(nèi)科護(hù)士長，2013年轉(zhuǎn)崗成為湘雅內(nèi)訓(xùn)師。5年來受邀全國近百家醫(yī)院與學(xué)術(shù)組織授課400余場。

趙麗群老師在課上提到：“禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)行為，養(yǎng)成高度的自制力，受到別人的尊重和愛戴，并在臨床護(hù)理工作中，掌握良好的溝通技能，更好地為患者提供服務(wù)，減少醫(yī)患矛盾?！闭Z言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

同時(shí)她還表示，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。

會(huì)后，護(hù)理部主任彭麗華首先對(duì)趙麗群老師的到來表示感謝，同時(shí)指出，隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。（通訊員：胡秀紅 王卉）

編輯：王卉

審核：吳蕾