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我院血液凈化中心，由于病人數(shù)量多，且大多數(shù)是門診規(guī)律透析患者，每周來血液凈化中心治療2-3次，每個(gè)病人的年齡、病情復(fù)雜性、并發(fā)癥情況、交通便利、經(jīng)濟(jì)情況均存在很大差異，且規(guī)律血液透析患者平時(shí)居家生活，只有每周固定透析治療的幾個(gè)小時(shí)才出現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的面前。另我院作為全市的危重患者救治中心，血液凈化中心門診規(guī)律透析患者中一般情況差、高齡、并發(fā)癥多的患者比例較大，據(jù)我院血液凈化中心統(tǒng)計(jì)350余名門診規(guī)律透析病人中60歲以上的病人占50%以上，其中70歲以上的病人達(dá)50余人，健康管理任務(wù)重、難度大。

郭勝根主任及劉黃華護(hù)士長高度重視科室的服務(wù)質(zhì)量提升，經(jīng)過科室質(zhì)量控制小組集體討論通過后，科室提出落實(shí)醫(yī)護(hù)患協(xié)同責(zé)任制：1、確保每一個(gè)病人有固定的醫(yī)生和護(hù)士隨訪和宣教；2、每月進(jìn)行大查房一次，責(zé)任醫(yī)師對每一個(gè)病人的病情進(jìn)行小結(jié)，并根據(jù)復(fù)查情況調(diào)整治療方案，制定個(gè)體化的綜合治療方案；3、責(zé)任護(hù)士在責(zé)任醫(yī)生的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管病人檢查結(jié)果、病情資料收集、健康宣教、飲食指導(dǎo)、生活方式干預(yù)、心理護(hù)理等內(nèi)容；4、責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士均必須定期與患者家屬進(jìn)行病情信息交流溝通，確保各一位患者的家屬了解病人病情現(xiàn)狀；5、科主任和護(hù)士長不定期督查責(zé)任制落實(shí)情況，并制定了科室相關(guān)考核制度；6、科主任和護(hù)士長重視聽取病人及家屬的反饋意見，科主任和護(hù)士長定期查房，收集病情反饋意見，并針對病人及家屬提出的問題立即核查并落實(shí)整改，同時(shí)要求必須給病人一個(gè)回饋信息，以提升病人的就醫(yī)體驗(yàn)；7、科室創(chuàng)新制作《血液透析患者管理手冊》，內(nèi)容涵蓋患者病情變化、質(zhì)量數(shù)據(jù)、透析指標(biāo)、主要治療方案、透析知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、飲食指導(dǎo)等動(dòng)態(tài)信息。

10月18日上午，正值雷冬竹院長帶領(lǐng)我院行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)在血液凈化中心進(jìn)行綜合查房的時(shí)候，科室一名門診規(guī)律血液透析的患者李大姐送來了一面錦旗，感謝科室護(hù)理人員的暖心護(hù)理?？吹嚼自洪L時(shí)，李大姐激動(dòng)的話都說不出來了，哽咽著說“是血透室的醫(yī)生和護(hù)士讓我重燃了生活的希望，幫我從對血液透析恐懼的牢籠中一步步爬出來，讓我收獲了身體健康的同時(shí)也收獲了心理的健康，我現(xiàn)在感覺除了定期來血液凈化中心治療外和正常人沒有什么區(qū)別，感謝郴州市第一人民醫(yī)院，感謝雷院長培養(yǎng)了這么一群德藝雙馨的醫(yī)務(wù)人員”。雷冬竹院長握著李大姐的手深情地說“感謝您對我們醫(yī)院的信任，對我們醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可，您的點(diǎn)贊是我們堅(jiān)守理想的動(dòng)力，您要好好的堅(jiān)持治療，繼續(xù)活出精彩的人生”。護(hù)理人員獲得錦旗在臨床上是比較少見的，但血液凈化中心護(hù)理人員近一年用她們的實(shí)際行動(dòng)換來了兩面錦旗，這是患者對我院血液凈化中心服務(wù)改革工作的高度肯定，也是我院血液凈化中心全體醫(yī)務(wù)人員在郭勝根主任和劉黃華護(hù)士長的帶領(lǐng)下，努力踐行雷院長經(jīng)常提的“做有溫度的醫(yī)務(wù)人員，把服務(wù)做到病人的心里去”精神的真實(shí)體現(xiàn)。

通訊員：黃教文

編輯：王卉

審核：吳蕾